产业环境分析——成功关键因素分析 wPghgjF{
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关键成功因素的含义 `LFT"qnp
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1.公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产 {{A=^rr%C
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2.关键成功因素的两个必要条件（注意：不是充分条件）： +4t
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①满足顾客需求（并不是越先进越好） >
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②保持企业持续竞争优势（CSF是企业资源建、能力建设的依据） Iv7BIK^ 0
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确认关键成功因素需要考虑的因素 s,J\nbj0h
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1.（从顾客角度考虑）顾客在各个竞争品牌之间选择的基础（例如：购物便利性、品牌知名度、产品质量等） " QfF]/:
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2.（从竞争角度考虑）行业中的厂商要竞争成功需要具备的资源与能力 "7 alpjwb
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3.（从自身角度考虑）行业中的厂商获取持续竞争优势（持续取得成功）必须采取的措施 3 }
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【2014年简答】 BI2'NN\
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光澜公司是C国一家二级民营电信运营商，专注于宽带接入业务。光澜公司的供应商主要分为带宽供应商和设备供应商。（供应商威胁）带宽供应商主要是3家一级电信运营商，他们控制了绝大部分互联网出口带宽资源。光澜公司与其他二级电信运营商一样，只能从这3家一级运营商手中购买带宽资源。 ;
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（供应商机会）设备供应商数量多、规模小，光澜公司每年都可以选择从不同供应商手中采购大量设备，在价格及付款方式等方面已达成很好的默契。（顾客威胁）光澜公司客户主要是中小企业，这些企业的资金实力有限，对光澜公司产品的价格比较敏感，加之光澜公司目前的产品比较单一，容易被竞争对手复制，因而使客户具有较强的议价能力。 0Q%I[f8
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2013年，C国政府制定政策，将宽带定位于重要的公共基础设施；放宽了民间资本进入电信运营业的限制，以适应经济快速增长和互联网普及率迅速提高的需求。面对十分广阔的市场前景，许多投资者跃跃欲试，准备跻身于宽带接入行业。（潜在进入者威胁）尤其是3家一级运营商，手中积累了大量资金，打造“全产业链”正在成为其战略取向。一旦它们的业务延伸到宽带接入领域，将很可能成为该领域的主导者。 <c` ,fd8
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有的一级供应商还有可能一举用更为先进的4G技术（替代品威胁）来代替传统的宽带接入技术，从根本上改变行业竞争格局。这些一级运行商在直接介入宽带业务之前，已经利用其市场知名度和资金优势，调整市场开发策略，通过扶植众多的代理商参与市场竞争。 ;).QhHeg>
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（竞争者威胁）这些代理商虽然目前实力较弱，覆盖区域较小，但价格灵活，服务的客户比较集中，它们往往以价格为利器与光澜公司展开竞争，其中个别代理商提供的产品价格已达到与光澜公司产品价格持平甚至略低的水平。 >taT
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补充要求：从五种竞争力角度简要分析光澜公司面临的机会与威胁。 ^-# :T
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【答案】 7<Ut/1$MI
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从五种竞争力角度分析光澜公司面临的威胁： k< *1mS8
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1）潜在进入者的威胁。“面对十分广阔的市场前景，许多投资者跃跃欲试，准备跻身于宽带接入行业。尤其是3家一级运营商，手中积累了大量资金，打造‘全产业链’正在成为其战略取向。一旦它们的业务延伸到宽带接入领域，将很可能成为该领域的主导者”。 ue
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2）替代品威胁。“有的一级供应商还有可能一举用更为先进的4G技术来代替传统的宽带接入技术”。 t G,xG&
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3）购买者讨价还价。“光澜公司客户主要是中小企业，这些企业的资金实力有限，对光澜公司产品的价格较为敏感，加之光澜公司目前的产品较为单一，且容易被竞争对手复制，因而使客户具有较强的议价能力”。 aj+I+r"~
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4）供应商讨价还价。“带宽供应商主要是3家一级电信运营商，他们控制了绝大部分互联网出口带宽资源。光澜公司与其他二级电信运营商一样，只能从这3家一级运营商手中购买带宽资源”。 kD+B8TrW
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5）现有竞争者间的抗衡。“这些代理商虽然目前实力较弱，覆盖区域较小，但价格灵活，服务的客户比较集中，它们往往以价格为利器与光澜公司展开竞争，其中个别代理商提供的产品价格已达到与光澜公司产品价格持平甚至略低的水平”。 9&c *%mm
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从竞争力角度分析光澜公司面临的机会： =>C3IR/
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供应商讨价还价。“设备供应商则数量多、规模小，光澜公司每年都可以选择从不同供应商手中采购大量设备，在价格及付款方式等方面已达成很好的默契”。 =WOYZ7
