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[知识整理]注会《战略》考点1-战略变革管理 [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2017-09-25

　　二、战略变革管理（★★）

　　（一）什么是战略变革

　　企业战略变革是指企业为了获得可持续竞争优势，根据所处的内外部环境已经发生或预测会发生或想要使其发生的变化，按照环境、战略、组织三者之间的动态协调性原则，组织、推动企业战略内容发生系统性、可持续性改变的过程。

　　（二）渐进性变革与革命性变革的区别

　　企业为了适应环境变化而实施的变革按其范围和程度来划分，可分为渐进性的和革命性的。渐进性变革是一系列持续、稳步推进的变化过程，它使企业能够保持平稳、正常运转。渐进性变革在某一刻影响企业体系当中的某些部分。革命性变革往往是急剧的变化过程，它会使企业整个体系发生改变。

渐进性变革与革命性变革的比较 cS:O|R#%t

渐进性变革的特点	革命性变革的特点
在企业生命周期中经常发生稳定地推进变化影响企业体系的某些部分	在企业生命周期中不经常发生全面转化影响整个企业体系

　　　三）战略变革的发展阶段

　　从长远来看，企业可能会发展，改变其战略。约翰逊和施乐斯在1989年指出，这种变化是渐进的。因为从企业的角度来说，渐进的变化易于管理，对企业体制运作的滋扰程度比革命性的变化要小（见下图）。

　　1.连续阶段：在这个阶段，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。

　　2.渐进阶段：在这个阶段，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。

　　3.不断改变阶段：在这个阶段，战略变化呈现无方向或无重心的特点。

　　4.全面阶段：在这个阶段，战略是在一个较短的时间内发生革命性或转化性的变化。

　　【例题21·单选题】在约翰逊和施乐斯提出的战略变革的四个发展阶段中，如果战略发生缓慢的变化，这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。那么，该阶段属于（）。

　　A.连续阶段

　　B.渐进阶段

　　C.不断改变阶段

　　D.全面阶段

　　【解析】在战略变革的四个发展阶段中，渐进阶段战略发生缓慢的变化，这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。所以，选项B正确。

　　【名师点题】解答本题的关键是熟悉战略变革渐进阶段的特征。

　　【答案】B

　　【例题22·多选题】下列属于渐进性变革特点的有（）。

　　A.在企业生命周期中经常发生

　　B.稳定地推进变化

　　C.影响企业体系的某些部分

　　D.影响整个企业体系

　　【解析】渐进性变革的特点有：（1）在企业生命周期中经常发生；（2）稳定地推进变化；（3）影响企业体系的某些部分。选项D属于革命性变革的特点。所以，选项A、B、C正确。

　　【名师点题】解答本题的关键是掌握渐进性变革与革命性变革的区别。

　　【答案】ABC

　　（四）战略变革的类型

　　戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革划分为四种类型：

　　1.技术变革

　　技术变革往往涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手抗衡的知识和技能。这些变革旨在使企业生产更有效率或增加产量。技术变革涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术。比如，一个污水处理厂，其技术变革是指设计出高效的污水再生系统，它还可以采用先进的信息技术在组织内传播技术知识。

　　2.产品和服务变革

　　产品和服务变革是指企业输出的产品或服务的变革，包括开发新产品或改进现有产品，这在很大程度上影响着市场机会。例如：某机床公司面对激烈的外部竞争，将自己转变为一个全面的服务供应商。它不仅提供机床，还提供所有的工业塑料、流体、化学制品。现在，机床业务只占该公司全部利润的四分之一。新的产品与服务帮助它扩展了市场与顾客群，使它在这个行业中成功地生存了下来。

　　3.结构和体系变革

　　结构和体系变革是指企业运作的管理方法的变革，包括组织结构变化、企业政策变化和控制系统变化。结构和体系变革即指组织管理领域的变革，组织管理领域涉及到组织的监控和管理。结构与体系变革通常是由上而下地进行，也就是说，由最高管理层下令进行变革。而产品与服务变革则通常是由下而上进行。比如企业裁员就是一个由上而下结构变革的例子。

　　4.人员变革

　　人员变革是指企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变，目的是确保职工努力工作，完成企业目标。例如：某公司是一家为化学行业供应特种金属的公司，它本来的文化特征是怀疑与不信任。管理人员经常不征询员工意见就强制进行变革，有时候还会突然改变管理方法和政策。后来该公司改变了它的文化，开始尊重员工的价值，鼓励员工的参与，对管理也有了新的认识，这使得公司的产品质量得到了很大的提高。

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　　以上四种变革并不是相互孤立的，一种变革往往会引起另一种变革。一个新产品可能会引起生产技术的变革，而组织结构的变化可能需要员工学习新的技能。比如一家人寿保险公司想要利用计算机技术处理索赔，那它必须调整组织结构，将工作人员分成5-7人的小组，才能很好地达到目的。这种组织结构的变革是技术变革的派生物。又比如一个制造企业要引入机器人与高级制造技术，那么它必须对员工进行这方面的培训。而员工技能的升级又会引起薪资系统的变革。总之，企业是由互相联系、互相影响的系统组成的，某个部分的改变必然会引起其他部分的变革。

　　【例题23·多选题】下列属于戴富特提出的战略变革的类型的有（）。

　　A.技术变革

　　B.产品和服务变革

　　C.结构和体系变革

　　D.人员变革

　　【解析】戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有4种类型：（1）技术变革；（2）产品和服务变革；（3）结构和体系变革；（4）人员变革。

　　【名师点题】解答本题的关键是掌握战略变革依据变革内容的不同所进行的类型划分。

　　【答案】ABCD

　　（五）企业战略变革的主要任务

　　1.调整企业理念

　　首先要确定企业使命，明确企业应该依据怎样的使命开展各种经营活动，它是企业行动的原动力；其次要确立经营思想，明确指导企业经营活动的观念、态度和思想，给人以不同的企业形象；最后要建立行为准则以约束和要求员工，使他们在企业经营活动中奉行一系列行为标准和规定。

　　2.企业战略重新进行定位

　　根据迈克尔•波特的观点，帮助企业获得竞争优势而进行的战略定位实际上就是在价值链配置系统中从产品范围、市场范围和企业价值体系范围三方面进行定位的选择过程。企业作为一个独立的组织，其竞争优势来源于研发、生产、营销和服务等过程，来源于企业的价值链配置系统，就是这个系统在市场与企业之间不断地传递有关价格、质量、创新和价值的信息，从而为企业营造和保持新的竞争优势。

　　3.重新设计企业的组织结构

　　通过重新设计企业的组织结构，理清各部门的管理职责，改变指挥混乱和权责不对等的现象，从而提高管理效率。

　　（六）战略变革的实现

　　在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的。因此，要保证战略变革的实现需要从变革的支持者、抵制者两个方面入手做好工作，克服变革的阻力，以保证战略变革的实现。

　　1.变革的支持者推进战略变革的步骤。

　　（1）高级管理层是变革的战略家，他们应当对将要进行的变革有一个清晰的了解并决定应该做什么。变革的支持者应当极力拥护高级管理层关于战略变革的决策。

　　（2）指定一个代理人来掌握变革。高级管理层通常有三种作用：①如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；②审议和监控变革的进程；③签署和批准变革，并保证将它们公开。

　　（3）变革代理人必须贏得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息以及不再接受旧模式的依据。

　　（4）变革代理人应督促各部门管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。

　　成功的变革不仅仅来自上述内容。中级和低级的管理人员是变革的接受者和新的方法的执行者，又是变革代理人，有着各自的责任领域。他们必须保证某个部分的变革的成功实施。

　　2.变革受到抵制的原因与实施障碍

　　变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇产生重要的影响：

　　（1）生理变化。这是由工作模式、工作地点的变化造成的；

　　（2）环境变化。如建立新的关系，按照新的规则工作（这种新规则包括学习新的工作方式）等。

　　（3）心理变化：

　　①迷失方向，例如，当变革涉及到设定一种新的角色或者新的关系时，会产生心理变化；

　　②不确定性可能导致无安全感。

　　③无助。如果看到外力引起的变动难以抗拒，个人会感到无助。

　　基于上述的不同因素，变革会面临如下障碍：

文化障碍：当企业所面对的环境发生了变化，并要求企业适应这种变化以求得生存时，原有文化的惯性会阻碍变革的过程。

私人障碍：1、习惯；2、变革对个人收入的影响相当大；3、对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程勋的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战。4、员工往往选择性的接受和处理信息，并因此忽略管理层对于变革的要求。

3.克服变革阻力的策略

在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

变革的节奏	变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题和解决问题。如果得到大多数员工的关注和支持，那么将会降低变革在计划和实施阶段所遇到的阻力。相反，如果变革过于激进，就会被大多数员工看作是一种威胁并抵制变革。
w EI? 9 变革的管理方式	采取适宜的变革管理方式对于构建良好的氛围、明确变革的需求、平息对变革的抵制和恐惧情绪是非常重要的。 1.鼓励冲突领域的对话是有效掌握和消除抵制的方法。通过对话让大多数员工了解变革的必要性和可行性，从而接受即将开始的变革。 2.为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。 3.鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。
变革的范围	范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。