平衡计分卡 从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片。平衡计分卡（Balanced Score Card, BSC）是20世纪90年代初由哈佛大学教授罗伯特•开普兰（Robert S.Kaplan）和复兴全球战略集团的创始人大卫•诺顿（David P.Norton）所发明的一种全新绩效评价体系。目的是为企业提供一个全面性多角度计量企业绩效（包括过去绩效及未来竞争力）的系统。平衡计分卡将企业的绩效分类为四个方向：（1）财务方向；（2）顾客方向；（3）内部业务流程方向；（4）学习与成长方向。每个方向采用3~5个指标进行评价，整体采用15~20个指标进行评价。平衡计分卡为企业管理层提供了一个快速而全面地考察企业绩效的指标体系，首先它包含了传统的财务指标，同时，它通过一些驱动财务业绩的因素，如客户满意度、内部业务流程、学习和创新等运营指标，对财务指标进行了补充，其特点是与企业战略密切相关，将企业的战略目标从四个角度进行分解，细化到部门以至个人，将企业的长期目标与个人的日常行动联结起来。 6$[7hlE
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