231.信息的质量
① 完整性。
② 准确性。
③ 相关性。
④ 针对使用者的需要。
⑤ 权威性。
⑥ 及时性。
⑦ 易于使用。
⑧ 成本效益。
232.内部信息传递流程的管控（2011年新增内容） zm3$)*p1
关键的控制点： .\ :MB7p
（一）内部报告的形成 e/x6{~ju^N
●根据自身环境（战略、业务、环境要素）的变化，建立内部报告的指标体系，并制定严密的内部报告流程，利用信息技术，强化内报告信息的集成并要求重要信息及时上报。 i:G yi([C
●应严格规定内部报告审核程序和设定的审核权限。（例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量） DGg1TUE
●加强反舞弊机制建设。例如员工信箱、投诉热线、审计委员会对相关信息的复查等等。 LtPa Te
（二）内部报告的使用 jp|*kBDq\
●应建立内部报告使用及保管制度，通过职责分离、授权接触等手段防止商业秘密泄露。 ^fE8|/]nG9
●对不同的内部报告应按其影响程度规定其保管年限。（重要文件应永久保存，例如股东登记表） iNilk!d6Q3
●应建立内部报告的评估制度，定期对内部报告的行程和使用进行全面评估。 j /
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●切实执行奖惩机制。 _ jH./ @G
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233. 信息战略的类型（掌握）
信息系统；信息技术；信息管理。
234.信息系统战略
事务处理系统；
管理信息系统；
企业资源计划系统；
战略性企业管理；
决策支持系统；
经理信息系统；
专家系统。
235.信息技术战略
企业必须有信息技术战略，其原因如下： '(-H#D.oy'
（1）信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；
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（2）信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的； \jb62Jp
（3）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息； s^m`qi( H
（4）信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费； !x! 1H5 "
（5）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。 ab`9MJ c;
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236.信息系统的评价（掌握）
([#'G+MC& 【注意】《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出企业应当关注与信息系统有关的下列风险： 7a=ul:
1.信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下。 v`S ;.iD
2.系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制。 8#[2]1X^8
3.系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行。 o#WE C s>
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237. 电子商务 （熟悉） *=tA },`\7
电子商务的主要应用： {$ > .I
●公共关系：利用企业网站发布信息 Y#+ Ws0wN
●进行信息传递：下载信息 WVz2 b zj
●扩展其零售渠道：网上销售
238.数据收集方法（掌握） nJ$2RN
以零售业为例，最常利用数据收集方法的方面有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。
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239.管理信息数据的结果 （熟悉） O8Z+g{
（1）定期报告 ^=8/I w
向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告，由计算机生成的报告列出交易（交易报告）、例外（例外报告）或定期总结报告。
（2）简报 ,3!TyQ \m'
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240.信息系统外包（Outsourcing）和管理 （理解） PPh<9$1\g
（1）信息系统外包 j&
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外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。
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主要优点 |
（1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好地了解 |
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（2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制 |
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（3）专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务 |
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（4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门 |
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主要缺点 |
从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的 |
