21.了解消费者:从消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求三个角度分析 n=L;(jp<j
消费细分：市场细分，工业细分 }qi6 K-,oU
消费动机：动机引发行为。
未满足需求：对企业意味着机会和竞争威胁 L7%Dc2{^(
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22.劳动力市场状况（熟悉） E/
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1.企业信誉 2.就业形势 3.专业人员的可获得性
23. 国际化行为
（一）多国化战略：满足各地个性化需求，适应性强；高度分权；
（二）全球化战略：高度集权；全球产品标准化，成本优势明显；无法更好满足当地市场个性化需求，适应性较差；跨国界管理难度较大； YJ. 'Y c
（三）跨国化战略：企业内部互相学习，互相转让与推广竞争优势；兼顾全球化的效率和本土化的敏捷反应； :7@" E
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24.国际化经营的动因
1.寻求资源，2.寻求市场，3.寻求效率，4寻求战略性资产
25.钻石模型分析（理解）
26.国际贸易生命周期（理解）
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本书理论阐述 |
举例 |
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阶段1 |
产品在高收入国家中被开发，因为这些国家具有最大的潜在需求，而且制造商能迅速对国内需求作出反应。 |
产品创新阶段，例如在美国开发出一种新产品。 |
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阶段2 |
创始者的出口市场中的企业开始在本国以较低成本的劳动力和原材料生产出相同的产品。 |
外国（例如中国）开始模仿生产该种产品阶段。 |
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阶段3 |
在生产成本低的国家，企业开始在其它国家和高收入国家的市场与高收入国家竞争出口往其它国家的业务。 |
外国模仿者（中国）以低成本为基础开始向第三国出口阶段。 |
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阶段 4 |
低成本国家与高收入国家同时竞争其高收入国家的国内业务。 |
外国（中国）产品进入美国市场。 |
（看懂这个表就好）
27. 企业内部因素的构成
（一）企业资源：有形资源、无形资源和组织资源
（二）企业能力：企业能力是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力
（研发能力，生产管理能力，营销能力，财务能力，组织管理能力）
（三）核心竞争力：核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力 T"dX)~E;
核心竞争力需同时满足以下三个关键测试：（1）它对顾客是否有价值？（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势？（3）它是否很难被模仿或复制？ 9 )e`mO *n
能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：（1）建立竞争优势的资源，（2）稀缺资源，（3）不可被模仿的资源，（4）不可替代的资源，（5）持久的资源
28. 核心竞争力的辨别（熟悉）
（一）功能和资源分析：只能识别出具有特定功能的核心竞争力；分析实物资源比较容易，分析无形资源比较困难 k "'q
（二）过程系统分析：
29. 评价核心竞争力（掌握基准分析）
1.企业的自我评价：企业自己在内部搜集信息进行评价。
2.行业内部比较：搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较。 v3Te+oLg
3.基准分析（标杆学习法，benchmarking）。将企业的业绩与一流企业（不一定是本行业的企业）或竞争对手（国内外）进行对比。 %* vYX0W"
4.成本驱动力和作业成本法：使用作业成本法，找出企业的成本驱动力
5.竞争对手的信息
30. 基准分析
1.基准分析。即分析同行业内一流企业的产品或服务的一个连续系统的过程，其目的是发现竞争对手的优点和不足，取长补短，从而帮助企业得到更大的进步。 E6y/,s^~S_
2.基准对象：（1）占用较多资金的活动。（2）能显著改善与顾客关系的活动。（3）能最终影响企业结果的活动。 :sk7`7v
3.基准类型：（1）内部基准，（2）竞争性基准，（3）过程或活动基准，（4）一般基准：（5）顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。 %Kd 8ZNv
实施基准分析的步骤：选择作为基准对象的过程——责任分配——确定潜在的合作伙伴——交流——分析——实施——评价
