2012注册会计师考试战略每日一练10.13 3Hf_!C=g
多项选择题 U$
LI~XZM
在平衡计分卡业绩衡量方法下,属于滞后指标的是( )。 h=dFSK?*D
A、新客户开发率 G| qsJ
B、客户满意度 -AwkP
C、盈利率 -?vVV@W-O^
D、客户关系 TsY
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【正确答案】ABC $.3J1DU
【答案解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。 dlBr2 9
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