2012注册会计师考试战略每日一练10.13 JXQh$hs
多项选择题 +!cibTQTT
在平衡计分卡业绩衡量方法下，属于滞后指标的是（ ）。 cnz+%Y N
A、新客户开发率 ]{ir^[A6
B、客户满意度 !:3X{)4
C、盈利率 a`6R}|ZB
D、客户关系 Oh5aJ)"D
【正确答案】ABC ST1c`0e
【答案解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。 O39f
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