2012注册会计师考试战略每日一练10.13 :L@n(bu RN
多项选择题 ?_d6 ;
在平衡计分卡业绩衡量方法下，属于滞后指标的是（ ）。 1Acs0` 3
A、新客户开发率 9 :Oz-b
B、客户满意度 G{]RC^Zo
C、盈利率 i@.Tv.NZ
D、客户关系 / Ws>;0
【正确答案】ABC :\JCxS=EW
【答案解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。 V:'F_/&X?
"~0`4lo:Xo
