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慈铭体检CFO刘凯：有健康，才能走得远　 [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2011-05-10

2002年3月28日，第一家慈铭体检在北京东二环正式开业。经过八年的发展，慈铭体检已经在全国12个城市建立了直营健康体检服务网络，拥有体检专业技术人员近3000名、体检接待规模达200万人次以上。
“现在体检行业是一个朝阳产业，从我们公司最近几年的发展来看，不管是从销售数据、资本表现等等都证明这个蛋糕可以做大，而且趋势是越来越大。”慈铭健康体检管理集团股份有限公司（以下简称“慈铭体检”）CFO刘凯开门见山地告诉记者，体检行业是一个充满“钱”景的行业，而身处“兜售”健康的这个行业，慈铭体检同样也要确保每一步走得健康、扎实。
标准化复制
在健康体检出现的初期，一度被认为是为中高端人群服务的奢侈行业。而随着人们健康意识的逐渐提高，这一行业的客户人群正在无限拓展，市场空间呈几何倍的放大。即使是以医疗性体检为主的医院，也十分看好这一行业，北京仁和医院体检医生尹洪涛表示，民营体检的存在是对医院资源的补充，“如果能把这个市场蛋糕做大，对市场、对居民，甚至整个社会都是有好处的。”
据了解，北京市现有专门从事体检和开展体检服务的医疗机构500多家，全市除各大医院的体检部或体检中心外，还有50多家民营的门诊部、诊所，包括外资、合资、连锁经营机构，体检从业者约3万人，去年体检人数达500多万。
资本率先嗅到了这一原本高度封闭的市场的商业气息。2004年，慈铭体检引入鼎晖国际的巨额注资，成为慈铭体检扩张上海的资本支柱；2008年4月，中国平安保险（集团）股份有限公司旗下平安信托公司作为战略投资者入股慈铭，为慈铭体检开始并购之路奠定了基础。在资本的追逐下，慈铭体检的发展日益加快。一方面，慈铭体检集团加紧了在北京的发展步伐，以直营连锁的形式在市内迅速开业；另一方面，在全国范围内实行特许加盟连锁经营或合作股份经营。
面对日益扩大的市场，医生出身的慈铭体检总裁韩小红感到自己在企业经营上的欠缺。韩小红曾经公开表示，“以我的性格来说，我更愿意成为学者，我曾经在企业发展的初期把一切与医学专业无关的工作全部切割出去，由别人负责。”然而她并没有放弃对连锁体检业运营模式的探索，并最终探讨出一套适用的慈铭体检管理模式。
刘凯表示，在健康管理基础之上，连锁体检企业成败的关键在于流程和管理环节的标准化。慈铭体检管理模式的特点是——集团化管理，连锁式经营。“‘集团化管理’保证了慈铭对所属体检中心的‘绝对控制’，‘连锁式经营’保证了慈铭体检的‘统一标准’。因此形成了慈铭体检可以‘整体采购、统一实施、规范管理、标准服务’的组织管理优势。”刘凯自豪的表示，作为国内第一家体检管理体系的独创者，慈铭体检专门开发了一套健康体检服务和管理流程体系，这为慈铭的“标准化”建设奠定了基础。据悉，目前该套软件已经可以作为加盟连锁经营慈铭体检的成熟工具推广。
“连锁企业最大的特点在于可以实现复制，而可以大规模复制的前提是实现标准化，这也是连锁企业管理中至关重要的一点。”刘凯认为这是民营体检行业的优势所在，“如果希望慈铭体检能成为行业的一个标杆，那么在快速复制能力上还要继续发扬光大，并且推广到二三线城市。”
根据刘凯介绍，慈铭体检在北京、上海等一线城市，各种服务、管理已进入正规并且朝向规范化方向发展，但在二线、三线城市各方面都还在发展之中，并且二三线城市也拥有巨大的市场，所以提升这些城市的运营、管理、服务等能力迫在眉睫。
“标准化不等同于死板的相同化，各体检机构可以在流程和系统标准化的前提下进行差异化的运营，而技术与服务是比较明显的两个突破方向。例如优化体检环境，体检人员的微笑服务等等，服务是有很多拓展空间的。”刘凯认为体检不是许多项目的叠加，而是以综合体检服务为产出的综合服务产业，是基于顾客需求而提出的系统服务产业。
“以后我们可能提供健检、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务产品，并把这些执行到二三线城市。”刘凯指出这将是未来发展的方向。
内部体检
伴随着体检产业化的逐渐完善，体检行业将逐步进入集约化发展阶段。来自企业内部的内生性力量将逐渐成为行业下一步发展的主要竞争力。
“现在从全中国网点布局的角度来看，我们应该算是行业第一。” 刘凯认为，几年的跑马圈地下来，慈铭体检已占据有利的市场地位。面对着目前“白热化”的竞争格局，慈铭体检内部管理开始进行“内部体检”运动。“我们目前想打造务实的企业”，刘凯认为务实对于一个处于初级阶段并且相对封闭的行业来说，非常重要。
2009年10月，刘凯空降到慈铭体检。加入后，刘凯所作的第一件事情就是构建一个有热情的财务团队。“打造一个财务团队，必须肯定的是这个团队和企业是互相适合的，如果按照一般的方法，去四大会计师事务所或者外资企业挖人，整个团队的稳定程度较难保证，所以当务之急就是要先优化内部资源。”刘凯说，为此他和每位同事进行了深刻的面对面交流，与他们沟通公司发展、职业规划等等。刘凯认为应该把慈铭体检的发展与个人的职业期望统筹起来，这是一个团队团结的基础。
“而紧随着的第二步就是打造精干的团队。”刘凯颇为感慨兵不在多，而在于精。在刘凯刚刚加入慈铭体检的初期，人员冗杂，很多员工处于工作量不饱和的状态。这种情况不仅造成了管理上的压力，也带来了较高的人力资源成本。刘凯就果断地对岗位进行了的优化，缩小编制。以北京为例，每家体检院配有一名出纳，一名收银员，十分精简。
而在刘凯看来，最重要的一点就是务实，这也是构建财务团队的第三个层次。一般而言，民营企业的财务基础往往比较薄弱，专业素质不高，因此提高财务团队的专业素质迫在眉睫。但是刘凯强调夯实团队基础的目的在于通过团队的力量来提高慈铭体检的运营能力，保证企业的稳定和快速发展。“所以我采用分级审核制度，比如建立流程、中级审计制度等等。”
“这种日常管理的加强不同于资本运作，并不能所得及所见，不会马上取得业绩。但是这是公司发展的基础，如果基础出现问题，如同千里之堤，溃于蚁穴，必须得重视。因为现金流等运营方面出现问题的案例不在少数。”
盯住内部运营管理的同时，刘凯也非常看重资本市场的杠杆力量。“肯定是要运用资本市场。比如，之前慈铭体检与鼎晖国际以及平安集团的两次合作，都对我们的发展提供了巨大的动力支持。”实际上在过去的八年发展中，慈铭体检在坚持自建体检中心发展方式的同时，也采取并购方式来扩张业务。2008年12月1日，慈铭宣布全资收购北京佰众体检全部三家体检中心。一周之后，慈铭体检又宣布全资收购“我佳体检”旗下在深圳、武汉以及广州的全部体检中心。仅仅两周时间，慈铭体检的店面数量得到了有力扩充。
刘凯的加入引发了业界对慈铭体检IPO的猜测，将其视为慈铭体检筹划上市的前奏。虽然刘凯没有直接承认，但是从慈铭体检的官方网站看到，2009年12月份，慈铭体检的名称中已悄然出现了“股份”字样，这说明慈铭体检已经完成了股份制改造，刘凯认为，这不仅仅是慈铭体检市场化的表现，也是整个行业成熟的标志之一，更是公司快速发展后的必然选择。“经过高速的运转之后，必须进行一定的沉淀，梳理内部结构和运营，为后续发展做好新的准备。”