【导读】：在会计职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。 3v
Pb}
SU; PmG4
]Q=D'1 MM
原则一：“我说明白了吗?” (OT /o&cQ
$X_JUzb
m xtLcG4G
办公室很多人在交流工作，布置任务的时候每说完一段的时候都会说一句：“你懂了吗?”或者“明白了吗?”或者“你知道了吗?”这是一个坏习惯。有的人甚至说一句话，后面跟一句，“懂了吗”、“明白吗”、“知道吗”“对吗”。更显得不够得体，要纠正过来。正确的应该问：“我说清楚了吗?”“我说明白了吗?”被问的对方如果明白，会回答说：“我听懂了。”这样就会非常融洽和谐。 D<$~bUkxR
i"%
X[ (U7
Tl=cn iy]
原则二：“如果……会怎样?” cZKK\hf<
~vnG^ y>%
+MPM^ m
向别人提要求的时候，如果不是紧急情况，不是重大情况，可以考虑使用“如果”。能够比较委婉，也能够使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。 hK9Trr wau
zCKZv|j6
T9]|*~ ,T
原则三：“可能是……” kf+] bV
DGr{x}Kq
6\ /x
纠正别人信息错误的时候，要用“可能”。 1g6AzU Xg
Pk[:+. f(
9ctvy?53H
原则四：反驳他人之前要用肯定句 %pgie"k
/*g3TbUs
p+U}oC
有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。需要在纠正或反驳对方之前，要先肯定对方。比如： + 8
5]]}I
pfgFHNH:
L+Yn}"gIs
“你很认真地思考了这个问题，但是我要告诉你，你思考的方向不对，……“你的想法很有特点，但是你忽略了一些情况，所以你的结论是不正确的，……你做了大量的工作，但是方法有问题，……“你很负责任，但是你只想到了事情的一面，…… y0>asl
Mk"+*G
FR9qW$B
“你的勇气可嘉，敢于提出自己的不同见解，但是你的看法忽视了……能写出十个以上纠正或反驳别人意见之前的肯定用语，就能在实际谈话时熟练使用好。 %)T>Wn%b]v
<jF]SN
r
H;@N
原则五：顺接不逆接 Yu-e |:
L<!}!v5ja
BL<.u
顺接，是指对话的情绪自然和谐，平静地理解对方，友好地回应对方。逆接，话语中包含着潜在的、甚至明显的抵触和对立情绪。 4 k _&Q?1
9@
[R>C
IRNL(9H
在人与的交往中，有效地沟通在于学会顺接不逆接。这样的话说起来容易，能够正确地做到，也是不太容易的。 pDb5t>
gO%#'Eb2
:S}!i?n
如果友好地问某人吃饭了吗?他回答说，“我干嘛不吃饭!?”这就是典型的逆接话语。我们在日常对话中要避免这样习惯性的话语含义。没有不满、反驳、指责对方的意思含在语调当中。要想没有这类的语调含在其中，根本的是内心没有这样的闪念，诚恳理解对方，礼貌平和待人;再就是改变话语的惯性。 &Yi)|TU3'R
%"PG/avo
Htn=h~U`z
顺接还表现在接受不同意见的时候。当别人提出不同意见或者批评和指责，可以先顺势接住这些批评意见，然后再心平气和地客观地说明有关情况，说明情况和原因，说明责任不在自己，最后还是要再次表示那些批评意见的基本合理性。这样一个过程可以概括为“A—B—A”模式，其中的A就是顺接的表现。 y0cHs|8
*JE%bQ2Q
J]/TxUE
原则六：问好不问坏 yjUZ 40Dq
SA&0f&07i
\ "B?'Ep;
同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。然而，有时这样的关心表达出来让人有点别扭。当出现某些现象时，习惯的思维方向就指向了可能出现的负面问题，并开始考虑应对的措施。这时候脱口而出的是从负面角度的询问，话语里面带出的是阴影。比如，办公室里有人咳嗽了，邻桌的同事就会关切地问，怎么咳嗽了，是不是感冒了?吃药了吗?再比如，有人骑自行车摔倒了，跑过来扶他起来的人看到他的腿一下子站不住，会很自然地问，会不会是骨折了呀?我们要力求改变这样的问话。 w~a^r]lPW
v.:aICB5
ia
1Sf3
那应该怎么表达我们对对方的关心呢?“你没事吧!”“不要紧的吧!”要把正面的问话当做首选。避免习惯性地问别人是不是做错了，是不是惹麻烦了，是不是出事故了。如果我们试着改变过来，一定能够收到意想不到的好效果。 r=P)iE:
