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[会计职场]老板往死里骂你时，你到底该怎么做？ [复制链接]

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离线阿文哥

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只看楼主倒序阅读使用道具 0楼发表于: 2014-02-17

　　第一次见到莫文，是在2006年我们中心举办的性格色彩领导力培训班上。虽然他是一个业绩在公司一直是头牌的销售，并且带着一个销售团队，但老板却总是骂他，这让他觉得老板对自己很不满。这次，不容他置疑，老板直接把他送到了课堂上，要求他必须认真学习课程。
　　莫名其妙来到课堂的莫先生起初怀揣防卫之心，在听完我对红色性格的诠释后立即发问：“我是个红色，我老板应该是个黄色，每次我一不小心犯了错误，他就骂我，搞得我现在都不知道该怎么办，在想自己到底还能做多久。他到底想让我怎样呢？”
　　听了莫文的详细讲述，我帮他梳理了遇到的问题：一个红色下属屡次犯低级错误，被黄色老板骂了多次，红色下属就是不改。红色下属擅长跟客户打成一片，嘴甜讨喜，能说会道，灵活多变反应快；但红色的缺点也很明显，情绪波动严重，随着性子做生意，总是忘了跟进，让到手的生意拖延甚至泡汤，让人感觉不安稳。每次黄色老板发火，红色下属总是连连道歉认错。但认错之后，下次照样重犯，让黄色老板觉得自己说的话如同放屁。对黄色老板而言，这个红色下属有他的优点，老板并不想解雇他，否则也不会花钱送他来参加学习了，但如果这个红色下属继续如此无可救药的话，保不住哪天老板就会动了杀机。
　　莫文觉得我的分析很是牛逼，但突然心情更加沮丧，因为他完全不知道该怎样搞定他的老板——怎样才可以让他的老板满意。现在问题的关键就是：当性格中有黄色的老板在骂你时，他到底在想些什么？需要怎样应对，才能不让他骂得更凶，并快速达成彼此正确的理解和良好的结果？这种情形，总是一次又一次在不同的公司里重复上演。
　　说白了，这就是性格色彩中的“钻石法则”，当自己犯错时，到底用什么样的方法才能更好地与正在骂娘的黄色性格老板相处？
　　为了帮助莫文深刻理解这一难题，我用了性格色彩中一大专业法宝。当着他的面，找了三个我以前的学员——和他老板一样性格的老板去“借力”，分别给他们打了电话。当三位老板分享完他们的内心想法后，答案昭然若揭。
　　老板A：道歉是没有用的
　　我问A：“当下属犯了错误，你会发火吗？”
　　A说：“错误可以犯，但要看是什么错误。如果是低级错误，而且重复犯，那我肯定不能容忍。过去我会用直接发火的方式，现在我会考虑是否他不适合目前的岗位或工作方式，可能会做出调整。”
　　“那当你发火的时候，下属知道自己错了，道歉可以吗？”
　　“如果我已经处在愤怒情绪的顶峰了，说什么都是没用的，道歉也没用。”
　　“那在那个节骨眼上，你希望下属以怎样的方式来回应呢？因为我也遇到过这样的情况，我道歉并不能平息对方的怒火。”
　　A想了想，说：“在那个时候，最好什么也别说，千万别解释，因为我已经情绪化了，解释只会火上浇油。我希望当我怒火平息以后，他能够提出一个改正自己错误的方案给我，并且确实做到。”
　　“嗯，原来是这样。我曾遇到过这样的情况，我不止一次地忘记了事情，对方很愤怒地问我，为什么会忘呢？我答因为最近太忙了。他更加愤怒地说，难道你有我这么忙吗？”
　　A点点头，“是的，我以前常说的一句话就是，我都能做到，你们为什么做不到呢？”
　　“啊，这句话我也常听到，而且我更加不知道该怎么回答，我只能说因为我能力比你差，而且我内心真的觉得自己能力差所以没有做到。”
　　“其实，当我这么说的时候，并不希望听到你这样的回答。我不希望你觉得是你能力差所以没有做到，这样下次还是会因为能力差所以做不到。我更希望你能够更加努力地去达到我的标准。”
　　这次谈话莫文获得的收获，远远比他想象的要多，因为他做梦都想不到，黄色老板居然会是这么想的！这个答案让他内心震动不已。在莫文傻掉的同时，我冒出新的想法，同样是黄色老板，是否会因为职业、地域、生活背景的差异，在处理问题上手法有异呢？如有差异，会在何处？于是我拨通了B和C的电话。
　老板B：不要解释，要解决
　　我：“B，当下属犯了低级错误，你会怎么做？”
　　B：“这个问题很复杂，因为我现在比以前进步了。我是回答以前的做法还是现在的做法呢？”
　　我：“都回答。都是宝贵资料。”
　　B：“以前我会直接发火，而且火很大，我最不能容忍低级错误。”
　　“现在呢？”
　　“现在，学了性格色彩的课程后，我会从对方角度来考虑，是否他确实真的不知道该怎么做，帮他把几个错误的可能性挑出来，让他来告诉我，他下次应该怎么做。”
　　“你以前没修炼的时候，如果下属犯了低级错误，而且你发了很大的火，在那个情况下，下属当场对你怎么做才会比较好地解决状况呢？”
　　“首先，最好是不要解释，因为我已经发火了，解释只会让我觉得他在找借口，最好什么都别说，等我发完了火以后，告诉我如何把事情做好。现在就不一样了，比方我有个绿色的助理，就常犯低级错误，而且我发现，当我告诉他这件事情，他就把这件事情做好了，但另外一件事情，又做坏了。而在我看来，这两件事情其实是完全一样的类型，他犯这样的低级错误是我不能理解的。现在我帮他制订了一个二十一天的计划，帮他加强主动性和思考能力，规定他必须在每天的几点到几点思考，写报告给我，每天都要添加一些新的思考成果，到现在已经十八天了。最开始他写得很少，到现在他已经写出来很多我想要看到的东西，我感觉他主动思考的意识加强了，这也算是我对绿色的一个办法。”
　　老板C：你必须先听我骂完
　　我：“C，当下属犯了低级错误，你会怎么做？”
　　C：“这要看是什么样的错误，也要看是第几次犯。如果第一次的话我会告诉他，如果他不会我教他做；第二次我会警告他；第三次还犯的话我就不说了，开除。”
　　“一旦下属重复犯了低级错误你就一定会开除他吗？”
　　“嗯，这也要看有没有造成严重后果。比方我们公司要求发邮件要有签名档，这个很简单吧，但有人就是忘了加签名档，或者写错，而且多次这样，但我不会因此而开除他，不过只要他犯，我看到一次就骂他一次狗血淋头。”
　　“看来你特别不能容忍低级错误。”
　　“是的，我经常说，不犯错误等于不做事，如果是技术性的复杂的错误，我反而会觉得那是宝贵的经验，但低级错误是没有价值的，他们从这种错误中学不到东西。”
　　“如果下属犯了低级错误你发火了，下属用怎样的方式来回应和表达，你会接受？”
　　“其实在那种状态下，不存在表达方式的问题，因为我已经发火了，任何解释都没用，说任何话都会让我更加情绪化，更加不能接受。最好是别说，也不用说什么，就听着，等我发完火了，你去把事情搞定，下次不再犯就行了。”
　　“谢谢，你这样说我更加清晰地了解了。其实我自己也有犯低级错误的经历，比如容易忘记事情，而对方可能会说‘你为什么会忘？’这时我真的不能回答。”
　　“其实黄色老板自己也会犯低级错误，他能够坐到这个位置，一定是他自己很清楚有些错误是不能犯的，因为他没有蓝色天生的那种仔细和缜密，所以他一定会强迫自己重复检查来达到一个很高的标准。所以他会有种心态觉得说，我都能不忘记，我都能不犯低级错误，你怎么会做不到呢？你会忘记说明你没有用心，是在敷衍我，根本没有认真做。”
　　“太感谢你了，虽然以前也从理论上了解过，但你这样说，我对黄色老板的内心能够更加清晰地感受到了。”
　　挂掉电话以后，我问莫文想说什么。
　　他说：“过去这些年，每当我犯错老板发火时，我不仅没有解决问题，反而一直在激怒我的老板。原来，这不是他的问题，而是我用的方法不对。”
　　其实黄色老板并不可怕，他发火有他的目的和理由，只是作为其他颜色的下属，不理解黄色老板在想什么，无法走进黄色老板的内心。总而言之，当自己犯错时，面对骂娘的黄色老板，需要做的和不该做的事情分别如下：
　　要做的事情：
　　1.快速检视自身，想一下自己错在哪儿，会造成怎样的后果，如何避免下次错误的发生。
　　2.控制情绪，保持平和的态度，虚心聆听老板在说什么。
　　3.当老板提出质问“为什么会犯这种低级错误”时，告诉老板你已经认识到了自己错在哪里。
　　4.等老板火头过去后，要提出一个解决问题的方案并确保下次不会再犯同样的错误。
　　不要做的事情：
　　1.不停地道歉，却提不出任何有效的方案。
　　2.像哑巴和木头人一样没有任何反应。
　　3.忍不住开始解释，话越多，漏洞越多。
　　4.被老板质问后愣在那里，不知所措。

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