简介 7 8n`VmH~L
价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动。划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务，五种基本类别。辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职能活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。 x |0@T ?
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基本活动 =T3O; i
1. 内部后勤：（inbound logistics）包括接收、存储和分配相关的各种活动； ?x-:JME0
2.生产作业：（operations）包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动; jDKL}x
3.外部后勤：（outbound logistics）包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动； E3`&W
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4.市场营销和销售：（marketing and sales）包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动； }bM=)eUfX
5. 服务：（service）包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。 PEIf)**0N
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辅助活动 ?loP1 8S
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1.企业基础设施：（firm infrastructure）包括与总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动。 ){S/h<4m
2.人力资源管理：（human resource management）包括与组织各项员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动。 Q /u1$&1
3.技术开发：（technology development）包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与包装设计等价值活动。 \Ng|bWR>LQ
4.采购：（procurement）指购买用于企业价值链的各种投入活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。
