31.市场竞争总论：鼓励竞争的主要因素包括 PZqp;!:xz
1.存在大量同质的竞争者； DL4`j>2Ov
2.行业增长较慢； qqZ4K:oC,
3.较高的沉没成本； V':A!
4.缺乏产品差异化； ,}'8.
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5.仅靠大规模取得优势； F*J1w|)F0
6.竞争对手时常更换； < r~hU*u
7.较高的战略性投资； d"?"(Q_8 n
8.较高的退出壁垒。
32. 资源分析
资源审计可以从实物资源、无形资源、人力资源、技术资源以及财务资源五个方面来分析
注意无形资源中含关系性资源；人力资源，不仅含员工，还要有文化，技术基础，劳动力结构，服务水平等
33. 价值链驱动因素
（1）市场差异化,（2）质量保证,（3）链条组织
34. 波特的价值链理论
迈克尔·波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。
●在分析企业核心竞争能力时应使用价值指标而不是成本指标。 f?/OV *
●价值可以用企业的总收入来衡量，也是企业销售其产品或服务的价格。 [06m{QJ)1
●价值的概念要从消费者的角度来理解。 Q >[>{N&\
●同一行业内的所有企业都拥有相近的价值链；
35..五种基本活动的内容：
|
名称 |
解释 |
具体活动形式 |
|
（1）进货后勤 }WFI /W'
（Inbound Logistics） |
与提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动 |
例如，进货、仓储，存货控制等 |
|
（2）生产经营 0~BaQ,
A @
（Operations） |
将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动 |
例如，机械加工，组装，测试包装等 |
|
（3）发货后勤 Sz
B<PP2
（Outbound Logistics） |
产品集中、储存以及配送最终产品的活动 |
例如，产品库存，搬运，送货等。 `mte U"{bx
如果企业提供的是服务，那么外部后勤则更多地涉及引导顾客消费 |
|
（4）市场营销 t27UlFX
（Marketing） |
提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动 |
例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等 |
|
（5）服务 Pd&KAu|<`
（Service） |
向顾客提供能使产品保值增值的各种服务 |
例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等 |
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36..四种辅助活动的内容：
|
名称 |
解释 |
具体活动形式 |
|
（1）企业的基础设施建设 AYY (<b
（Firm Infrastructure） |
指常规管理系统和管理活动 |
如计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为。 |
|
（2）采购（Procurement） ]N]Fb3
|
是指购买各种投入的活动 |
包括了所有与供销商有关的活动。 |
|
（3）人力资源管理 P ah@d!%A
（Human resources management） |
是指企业对员工的管理 |
关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利政策等各种活动。 |
|
（4）技术开发 WcSvw
（Technology Development） |
包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。 |
37.价值链中资源的分解与描述 PZ6R+n8
1.识别价值活动。2.识别成本或价值驱动因素。3.识别联系。
(活动之间的联系具有以下两个作用：活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动; 企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。) } [z7V
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38. 企业竞争优势有三个主要来源 ;yN Y/
（1）价值活动本身。 （2）价值链的内部联系。 （3）价值链的外部联系。
39.超越竞争对手
主要的差异化途径：产品差异化、市场差异化、分销渠道、技术的发展和产品创新
40.SWOT分析四要素
