【首席财务官-讯】谷歌CFO帕特里克·皮切特表示自己在出差时，在美洲航线上都会选择经济舱。在这个简单的现象背后，是一家公司对于商旅成本的系统管理。从上百万元到几十亿元，商旅费用已经跻身企业财务报表上可控支出的前几位，尤其是在金融危机之后，商旅成本进一步上升成为企业的第二大可控成本。而中国目前业已成为世界第三大企业商旅市场。 &=seI c>x@
_N.N?>
在成本控制逐渐成为花钱艺术的当下，CFO们对商旅管理的关注与日俱增。但是商旅管理在国内还远不成熟，很多企业并没有高效的商旅管理系统。对此专注于商务旅行支付与分析解决方案的供应商——德国嘉惠国际(AirPlus International) 总裁兼执委会主席戴柏克(Patrick W. Diemer)认为，其实商旅管理不只是成本削减的问题，更是一个企业管理水平、管理效率的体现。伴随信息技术的发展，商旅管理已经进入自动化和互动化的2.0时代。 ;:w ?&4
{"c S:u
化解海绵成本 (c{<JYEC
oZ)\Ya=
商旅开支是一块水分很大的海绵。根据一项调查数据显示，开发一个集中化的商旅管理可以获得15%的费用节约。戴柏克表示CFO们对于商旅管理非常重视，“他们很关心财务流程的高效运转，因此非常乐意让我们在流程上帮助他们做一些提升，既提高效率也节省成本。” yK1Z&7>J>
w( sD}YA)
对于一个下决心要管理商旅的企业，戴柏克建议CFO首先在内部进行一些流程上的操作。许多公司在进行商旅管理之前，商旅预订和支付大多都分散在各个部门或分子公司，这个时候使用一项能够集中处理和集中信息的工具显得非常重要。“这样公司就可以一目了然的知道，从航空公司那儿采购了多少服务，从其他的服务提供商那里使用了多少服务。”戴柏克强调这种成本列支细化至关重要，议价的要诀也就在于此——通过对比会清楚的看到到底采用哪一种商旅方式更多一些，从而与这些服务提供商逐一进行谈判，获得更有竞争力的议价。另外还可以据此制定相应的商旅政策，更好的管理成本。“ -I#]#i@gX
;NyX9&@
戴柏克介绍，就一个商旅管理的项目而言，通常由选择商旅代理机构、在线预订工具、选择支付手段、开支管理、与供应商签定合同以及商旅管理的支付等六个方面组成。据悉，目前大部分公司都会在内部制定或者构建整个的商旅管理的基础设施，但是一少部分公司也会采取聘请商业咨询公司帮忙构建体系框架，但是这种情况并不常见。 {V> >a
*?k~n 9n5U
戴柏克根据多年的行业经验判断，一家年商旅费用达到2500万元～4000万元人民币的公司就有必要专门设立类似商旅管理经理的职位，来负责制定适合公司的商旅制度，接洽专业的商旅管理公司。但是戴柏克强调现在大部分客户的商旅经理都是兼职的，不仅仅负责商旅管理的职责，还有其他的职责。 7~t,Pt)
JN 9
W:X.
对于嘉惠国际这样一家领先的商旅管理解决方案供应商，商旅管理同样重要，嘉惠国际也要像医生一样自己给自己下处方。”事实上作为一个国际公司，我们有很多的商旅行为，而且随着业务的不断拓展，商旅成本也越来越高。现在我们有两名专职的商旅经理，利用各种工具进行管理。 -Qs4 s
看好中国 i.0}
d5Y
ur'a{BI 2R
经历过2009年的沉寂之后，嘉惠国际在2010年的收益不菲，年度结算总额从2009年的171亿欧元增长到210亿欧元。嘉惠国际将这一增长的原因归结于两个方面，一是商旅成本的增加，诸如机票、火车票以及酒店住宿等价格的上涨;二是客户数量的增加。据戴柏克介绍，2010财年嘉惠国际新增企业客户数2000家，企业客户总数达到3.5万家。 1>JUI5 {
LK
" 47
其中中国的表现也是可圈可点的。据嘉惠国际中国区总经理王璐介绍，”中国作为世界上第二大经济体，市场广阔，为德国嘉惠国际在商旅管理业扩张和成长提供了空前机遇。尤其是在2010年，中国的销售额增长达到了大约315%。“嘉惠国际于2008年初进入中国，先后与国航和招商银行进行了合作，其在中国的企业客户数量预计将在近期突破100家。 5LT{] &`9
a0vg%Z@!
王璐称，中国的本土企业实际上非常重视商旅管理，尤其是成本节省的空间。但是与国外的企业相比，关注度稍有不同，中国企业一般更加关注价格，而流程管理则可能是第二位的。不过王璐同时也表示，中国本土企业的关注度正发生一些改变，尤其是当从别的客户那里感受到这种产品可能对他们的内部流程有一定好处时，他们也会尝试着去改变。 $1Lm=2 ;U
k W v)+
目前嘉惠国际的客户分布于各个行业，其中以制造业、咨询业和产品类的企业居多。《嘉惠国际2010年商旅管理研究报告》显示，中国44%的商旅经理都因业务衰退而承受成本压力，都希望找到成本控制的专业解决方案。因此嘉惠国际强调今后产品和特色都会及时应需调整，以满足中国客户的独特需求。事实上，为开拓本土市场，嘉惠国际早已在本土化上下了一番功夫。王璐表示，嘉惠国际一直在中国推行汉化项目，”我们完全以客户需求为导向，如果国内客户有新的需求，我们就会进一步的本土化，目前汉化仍是我们在中国的主要项目。“ tMWDKatb
^%^~: <N
在嘉惠国际制定的2011年业绩目标中，提出中国区要比2010年的销售额翻一番。作为中国区的负责人，王璐的压力并不小，不过她坦言压力并非是担心市场的潜力，而是来自于对客户的开发，怎样制定一个很好、切实可行的战略和计划。戴柏克强调中国在嘉惠国际的发展战略中占据十分重要的地位，”尽管我们去年业绩有很大的增长，但是我们在中国的发展战略是长期的，我们注重更加长远的计划，今后我们将进一步加大对本土企业的服务力度。
