4、什么是管理咨询:活动范围之界定 1lv.@-
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对于管理咨询的业务范围,即管理顾问帮助客户解决问题所在管理领域,弗克思(Fuchs)曾将其归纳在11个大类(见表1),共计115个小类[20].然而,由于管理覆盖着相当宽泛的领域,即使弗克思分类,其全面性当时就遭人质疑[7],更不用说今天。从理论上讲,管理咨询能够进入所有组织和全部管理领域。而在实践中,一方面,当管理咨询成为一个品牌后,其他类型的咨询或专业服务可能会打出管理咨询的旗帜以获取品牌效应,从而出现管理咨询分类扩大化现象,如弗克思分类中实际上存在着技术、会计、法律、信息等其他类型的咨询和服务;另一方面,由于管理是一个发展变化的知识领域,而管理咨询紧随其后不断地将新产生的知识通过咨询传授给客户,因此从历史发展的观点看,管理咨询的业务范围既不断趋向扩大和复杂,又在一定的历史时期内受到限制而有所侧重。 ?d)eri8,
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凯露(Kyro)[13]根据市场发育过程将管理咨询在发达国家的发展划分成三个阶段:1886-19 60(开始阶段,1886年出现了世界上第一个管理咨询公司:Arthur D.Little);1960-1980(稳步发展阶段);1980-现在(快速成长阶段)。转贴于中国论文 q0_Pl*
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在第一阶段早、中期,管理顾问(也称效率/管理工程师)带给客户的管理知识和方法主要来自于泰勒的科学管理运动,帮助解决的问题关系到工厂生产现场的时间和运动研究以提高生产效率,客户主要来自制造企业。二战后,当生产战时物资公司大批转向消费品生产后,管理顾问开始在财务、新产品开发和人员培训方面提供帮助以满足当时扩张的社会需求。管理科学(管理领域中一个学派或一种方法,关注于运用数学模型解决管理问题)与计算机在五十年代的崛起使得管理顾问有可能将许多新的复杂技能,如资本预算、行销研究和基于计算机软件的数据处理等,通过咨询传授给客户。正是由于管理内生于工程,管理咨询内生于管理,早期的管理咨询有着很强的工程技术取向[21]. UO>S2
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表1 管理咨询范围弗克思分类(11个大类) [sG!|@r
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类别 大类名称简要描述 ?uE@C3 e
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1 一般管理组织计划,战略等 Z&y9m@
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2 制造管理生产控制,设施、设备、工具改进等 x#tP)5n?s*
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3 人事管理管理发展(人员培训),人员选拔等 |w`Q$ c
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4 行销管理销售预测,定价等 }?%5Ae7l,
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5 财务与会计成本会计,财会评估等 +q~dS.
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6 采办采购,库存控制等
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7 研究和发展项目可行性分析等 Bf6\KI<