一、税务咨询的概念 L.x`Jpq(3
(一)税务咨询的概念 }_fV v{D
税务咨询，是指具有税务代理从业资质的人员运用税收相关知识，电话、信函、晤谈、网络等方式，对纳税人、扣缴义务人以及其他单位和个人的税务专业请示提供帮助的行为。 iUq{c+h
税务咨询机构分为税务机关和民间两种形式：税务部门咨询机构一般只承揽税收政策、法律法规的释义;民间税务咨询机构业务内容则比较广泛。税务部门咨询机构提供的是无偿服务;民间税务咨询机构提供的是有chang服务。 |]'gd)%S\
税务咨询的委托主体具有广泛性和咨询要求层次性的特点，受托主体具有独立性和咨询方式多样性的特点。税务咨询报告一般不对外产生作用，不直接涉及第三方即税务机关，税务咨询的结果对税务机关也不直接产生影响。 3^`.bm4 ^
(二)税务咨询的形式 e/Y& d9`
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1.口头咨询 F>
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包括电话咨询、中介机构场所咨询、委托方现场咨询、专场咨询会咨询等 'e*:eBoyb
口头咨询主要用于简单明了的税务问题的咨询服务。 mMtv a}=*
2.书面咨询 :1gc LsF
书面咨询是税务咨询最常用的一种咨询方法。它是以书面的方式释疑解难。 ge[&og/$
书面咨询的优点是有助于税务咨询服务的规范化，责任明确。 :auq#$B
3.网络咨询 ZW ZKy JQ
网络咨询与其他咨询最大的区别在于网络咨询不仅仅是咨询的手段、方式，更是咨询业务建立、开展、跟踪的集中场所，是税务中介服务的最大平台，虽然是虚拟的，但比现场咨询更便捷，不受时间和场所的限制。 -c
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4.常年税务顾问 1i
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与一般税务咨询相比，税务顾问权威性更强、咨询内容更广泛，服务的对象专一，服务的时间比较连续。 1Ba.'~:
常年税务顾问服务的内容主要包括政策指导、办税指导、提供信息三个方面。 {W%/?d9m
(三)税务咨询的内容 c HUj6'neO
主要包括：税收征纳咨询、办税程序咨询、涉税会计咨询、税务案件咨询、综合筹划咨询。 U?8X]
税收法律法规和政策运用方面的咨询，是税务咨询最主要的内容。 lTZcbaO?]
二、税务咨询的业务流程 ~-
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(一)税务咨询业务流程规则 P`y 0FKS
1.签署协议 }q N
除口头简答并免收费用者外，均应与委托方签署税务咨询协议。 G\Q0{4w 8
2.委派专人 0c]3 ,#
受托方承接税务咨询后，无论是否收费，均应委派具有专业胜任能力的相关人员为委托方提供咨询服务。 ee*E:Ltz\
3.制定计划 | $ `I1
4.调查研究 .] BJM?9
5.谨慎执业 2^fSC`!
6.以服务为宗旨 ~c|{PZ9U
(二)税务咨询的业务流程 D1~3 3;
1.由委托人提出书面或口头的委托咨询意向后，税务咨询机构派人与委托人初步接触，了解委托人的咨询要求和其他相关情况。 qdwjg8fo4Z
2.税务咨询机构对委托人的咨询项目进行初步评价，认为所委托项目具有合作意向的，用电子邮件或电话等方式约见委托人，确定所咨询问题，初步提交项目建议书。 $jN,] N~
3.双方达成一致意见后，签订税务咨询协议书。 5uD'Kd$H
4.税务咨询机构委派专人或成立项目组，对委托方进行仔细考察、对委托事项进行详细了解，对委托咨询项目所需相关资料进行搜集。 \q:PU6q
5.在征求委托方的意见后，出具税务咨询报告书。 ;op 8r u
6.完成委托事项，结清费用，移交委托咨询的相关的文件资料。 3 t$)saQR
7.跟踪服务，指导实施，并对实施效果进行评估。
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8.及时听取反馈信息，并从中改进服务，提出补充建议。 8p.O rd p
业务流程图示： J
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初步接洽——与客户共同确定问题——提交项目建议书——签订咨询合同——深入调查——分析研究——拟订方案——征求意见——提交方案——指导实施——实施效果评价——提出补充建议 _.BX#BIF
三、税务咨询的技术要点和操作规范 #3((f[
(一)税务咨询人员的素质要求 8\rHS sP
(二)税务咨询的技术规则 `YPNVm<3)
1.科学 J@Qw6J
2.合理 'fIirGOl
3.实用 84YZT+TEN
4.效率 >TwL&la
5.整体 ^
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6.超前 ns9a+QQ
(三)税务咨询的操作规范 r?wE ;gH
1.制定咨询计划 YJ~3eZQ
2.收集信息资料 {9YNv<3
3.论证咨询结论 5:~BGK&{ Y
4.后续跟踪服务 9 e0Oj3!B
祝大家梦想成真！ y3pr(w9A
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