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%Zx/XMs}e 37.导致战略失效的原因 BW:&AP@B (1)企业内部缺乏沟通,企业战略未能成为全体员工的共同行动目标 \~xsBPX+x
(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 xXZ$#z\Z, (3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口 [w~teX0! (4)用人不当,主管人员、作业人员不称职或玩忽职守 uW4G!Kw28 (5)公司管理者决策错误,使战略目标本身存在严重缺陷或错误 mT@UQC
G (6)企业外部环境出现较大变化,而现有战略难以适应等 ezlp~z"_k 38.按时间顺序划分,战略失效的三种类型 1*
?
IDYB (1)早期失效 T~ Jl{(s9) (2)偶然失效 r0QjCFSF= (3)晚期失效 >U"f1q*$ 39.战略是否有效的评判标准 M#})
一个原始战略是否有效,在于它能否成功地适应不可知的现实,在于能否根据现实情况做出相应的调整和修正,并能最终有效地运用多种资源实现既定的整体目标,这就需要进行战略控制。 xpFu$2T6P. 40.战略控制和预算控制之间的差异。战略控制和预算控制之间的差异 -'{ioHt&X/ 41.战略控制系统的特点 .)})8csl.d (1)程序的正式程度 ({![ (2)能被识别的业绩评价指标的数目 8nES=<rz 42.构建战略控制系统时应考虑的因素 |IH-a" (1)链接性 )rhKWg (2)多样性 \ ;Hj,z\ (3)风险 a%ec: % (4)变化 jb)z[!FbM D8h?s (5)竞争优势 NNutpA}s 43.战略性业绩计量的特征 5#d"]7 (1)它重点关注长期的事项,对大多数企业而言可能是股东财富 r
f;R"Uc (2)它有助于识别战略成功的动因,如企业是如何长期创造股东价值的 |kV,B_qz (3)它通过企业提高业绩来支持企业学习 ..<(HH2 (4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩 lZ^XZjwoM (战略性业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的,并且是可接受的) *v:+AE 44.识别成功关键因素具有如下好处 a>sUq[" (1)识别关键性成功要素过程可以提醒管理层那些需要控制的事项,并显示出次要的事项 |Y/iq9l
(2)传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而成功关键成功因素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标 8<)[+@$0 (3)关键成功因素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息,以指导信息系统的发展 * _C6.%{ (4)它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较 +?MjY[8j 45.业绩衡量的目的 nT|fDD| (1)业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分,提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈 zfi{SO
l (2)业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分 4s`*o/it (3)业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关 y+Q!4A (4)由于管理层追求获得评价为满意的业绩,这会增加管理层的动力 E_WiQ?p
46.衡量企业业绩的不同观点 o
[ar.+[ (1)股东观 OD>-^W t;% (2)利益相关者观 ]t0?,q.
$7 47.获取信息的途径 1ErH \! (1)财务信息 F8b*Mt}p (2)客户信息 xkUsZ*X8B (3)内部管理指标 '.WYs! (4)管理效率 f(D?g (5)学习和成长指标 M P0ww$( 48.预算的目的 6g akopZO (1)强迫计划 i-sE\m (2)交流思想和计划 LfOGq%& (3)协调活动 FD_0FMZ9, (4)资源分配 gADt%K2#Z (5)提供责任计算框架 J[LGa:`` (6)授权 !6<2JNf
(7)建立控制系统 o>U%3-+T^J (8)提供绩效评估手段 n0Ze9W+< (9)激励员工提高业绩 sS5#Q 49.预算的类型 J5J3%6I (1)增量预算 22tY%Y9 (2)零基预算 ;1{S"UY woR((K] #G 50.增量预算的优点 +|#sF,,X4g (1)预算是稳定的,并且变化是循序渐进的 8qS)j1.! (2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门 Ta
/G (3)系统相对容易操作和理解 YqNhD6 (4)遇到类似威胁的部门能够避免冲突 n)`*{uv$ (5)容易实现协调预算 WHE*NWz>q 51.增量预算的缺点 F;q I^{m2 (1)假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去 %*}JDx#@ (2)不能拥有启发新观点的动力 4I
y\
(3)没有降低成本的动力 )E6m}?
H5 (4)鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算 `;cKN)Xk (5)可能过期,并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关 =N7N=xY 52.零基预算的优点包括 Y
3KCIL9 (1)能够识别和去除不充分或者过时的行动 "]MF =-v (2)能够促进更为有效的资源分配 ctt5t (3)需要广泛的参与
& k1Ez (4)能够应对环境的变化 8(Z*Vz uu (5)鼓励管理层寻找替代方法 P7u5Ykc* 53.零基预算的缺点 7qL]_u[^ (1)它是一个复杂的、耗费时间的过程 ",Q \A I (2)它可能强调短期利益而忽视长期目标 !\|&E>Gy (3)管理团队可能缺乏必要的技能 zT_{M
qY 54.企业业绩衡量指标类型 Z8'uZ#=Yw (1)财务衡量指标 o`RTvGXk (2)非财务衡量指标 uY
"88| 55.已动用资本报酬率(ROCE)的优点 C=PBF\RkKu (1)能得出一个理想的集团ROCE i"w$D{N (2)能够对不同规模的部门加以比较 m?<C\&)6x (3)管理层较易理解 /tt (4)这种计算方法成本较低 :
O//A6v 56.使用比率来进行绩效评价的主要原因 Atfon&^
(1)通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动 ^{~y+1lt' (2)相对于实物数量或货币价值的绝对数,比率更易于理解 .' .|s?s (3)比率可以进行项目比较并有助于计量绩效 rxa8X wo8 (4)比率可以用作目标 ,qvz:a (5)比率提供了总结企业结果的途径,并在类似的企业之间进行比较 {L q
uOC1 57.使用比率进行绩效评价的局限性 OSkZW (1)可比信息的可获得性 &lGp
/m: (2)历史信息的使用 4|++0=#D$ (3)比率不是一成不变的 $fnFi|- (4)需要仔细解读 ej!
C^ (5)被扭曲的结果 6x[gg !;85 (6)鼓励短期行为 ;AG5WPI (7)忽略战略目标 ! *pK# e?Cbl' (8)无法控制无预算责任的员工
!Rsx) 58.平衡计分卡的四个维度
&NGlkn (1)财务角度 w
#1l)+ (2)顾客角度 lZ_i~;u4@v (3)内部流程角度 |(S=G'AtU (4)创新与学习角度 u[d8)+VX
X0U{9zP $,h*xb. - }
Z 59.顾客角度 r ."Dc (1)最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 s*]1d*B! (2)滞后指标(目标市场的市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率) 26\1tOj Np (3)潜在领先指标(时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象) B~~rLo:a 60.统计分析报告的特点 \".3x
PkE 文章式的主要形式是统计分析报告,它是全部表现形式中最完善的一种 iY*Xm,# (1)统计分析报告是以统计数据为主体
tb@/E (2)统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明的 *5|\if\ (3)统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点
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